SPEDIAMO GRATIS IN ITALIA PER ORDINI OLTRE € 50 - RESO SEMPRE GRATUITO

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Le domande più frequenti

IN QUANTO TEMPO RICEVERO’ IL MIO ORDINE?

I nostri corrieri garantiscono la consegna in massimo 48 ore su quasi tutto il territorio nazionale. 
Ricordiamo comunque che parliamo di giorni lavorativi, il sabato e la domenica i nostri corrieri non effettuano consegne.
Potrà volerci qualche giorno in più se l’ordine dovrà essere consegnato in Sicilia, Sardegna, Calabria e isole minori.

Potrai sempre contattarci prima di concludere l’ordine qualora volessi conoscere i tempi esatti o per comunicarci esigenze di consegna particolari.

DOVE SI TROVA IL MIO ORDINE?

Non appena il corriere prende in carico la tua spedizione riceverai una mail dallo stesso con tutti i dettagli della spedizione ed il link per poterla seguire on line. Non esitare comunque a contattarci per qualunque problema.

NON RICORDO PIU’ LA MIA PASSWORD

Quando ti registri sul nostro sito sceglierai un username ed una password che ti permetteranno di accedere ad un tuo personale pannello di controllo dove potrai vedere lo storico dei tuoi ordini, modificare i tuoi dati, accedere ai prodotti riservati solo ai clienti registrati ed effettuare gli ordini più velocemente. Qualora non dovessi ricordare username o password puoi recuperarle seguendo la procedura on line oppure puoi più semplicemente contattarci via mail e richiederci quello di cui hai bisogno.

Se ci contatti per email ti invieremo una nuova password che sostituisce la precedente in quanto Labstore non è a conoscenza delle password dei propri clienti. Puoi cambiare successivamente la password accedendo al pannello MYLABSTORE che è visibile in homepage solo quando effettui il login. 

HO PROBLEMI CON LA REGISTRAZIONE

Se hai problemi con la registrazione probabilmente stai usando un username già usato da un altro cliente oppure il tuo sistema operativo non permette un uso corretto del captcha.

Contattaci ed effettueremo noi la registrazione inviandoti successivamente username e password.

COME FACCIO A FARE UN RESO?

Hai ricevuto uno o più articoli che non vanno bene? Entro 14 giorni dalla ricezione degli articoli (i prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati e il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato ai prodotti) puoi compilare il modulo di reso ed inviarcelo per fax o email.

Sarai velocemente contattato dal nostro servizio clienti che concorderà con te il giorno in cui il corriere passerà a prendere il pacco con i capi da rendere.

Non dovrai stampare nulla né pagare nulla, solamente mettere i capi che vuoi rendere in una scatola (anche la nostra va bene) o busta e consegnarli al corriere.

Il nostro servizio clienti concorderà con te anche le modalità del rimborso. 

COME MI FACCIO RIMBORSARE? E QUANTO TEMPO OCCORRE?

Potrai sempre convertire il tuo credito in un coupon sconto da utilizzare per nuovi acquisti sul labstore.

In caso contrario, se hai pagato in contanti, carta di credito o bonifico dovrai specificare sul modulo di reso i dati di un conto corrente sul quale effettueremo il rimborso (ricorda di scrivere l’IBAN per intero ed il titolare del conto in modo da facilitare tale operazione).

Le eventuali spese di contrassegno o di spedizione non saranno rimborsate, riceverai solo il rimborso sulla somma dei prodotti acquistati.

Se hai pagato con PayPal riaccrediteremo l’importo del rimborso sul conto PayPal da cui hai effettuato l’acquisto.

Le operazioni di rimborso verranno effettuate non appena riceveremo gli articoli da te resi e ne avremo verificato l’integrità.

COME POSSO PAGARE i MIEI ORDINI?

Su labstore puoi effettuare il pagamento in diversi modi:

  • CONTRASSEGNO (paghi in contanti al corriere nel momento in cui ricevi il tuo ordine; questo servizio costa 4 euro)
  • PAYPAL
  • BONIFICO BANCARIO (non appena verificato e preparato il tuo ordine ti invieremo una mail con il nostro IBAN sul quale effettuare il bonifico)
  • CARTA DI CREDITO (paghi in estrema sicurezza con tutte le principali carte in circolazione)
  • Per gli ordini fuori dall’Italia non è previsto il pagamento in contrassegno. 

PERCHE’ MI VIENE RICHIESTO UN CODICE DI SICUREZZA MENTRE PROVO A PAGARE CON VISA O MASTERCARD?

SecureCode e Verified By Visa sono dei codici che aumentano lo standard di sicurezza definito dai circuiti internazionali.

Non devi fare altro che scegliere un messaggio ed una password personali.

Rivolgiti alla tua banca per saperne di più.

E' POSSIBILE MODIFICARE I DATI DEL PROPRIO PROFILO?

Si è possibile modificare i dati del proprio profilo, aggiungere un nuovo indirizzo di spedizione e altro.

Occorre effettuare l'accesso. Successivamente sarà visibile il link MYLABSTORE nel menù superiore in homepage.

E' POSSIBILE RICEVERE LA FATTURA DEL MIO ACQUISTO?

La merce, quando non espressamente richiesto dal cliente, viaggia con scontrino fiscale allegato.
E' possibile richiedere fattura specificandolo nelle note dell'ordine e indicando Partita Iva o Codice Fiscale.

POSSO EFFETTUARE UN ORDINE TELEFONICO?

Se vuoi effettuare un ordine telefonico puoi chiamarci allo 080 48 00 140 dalle 9 alle 13 e dalle 17 alle 20 dal lunedi al sabato.

In alternativa puoi inviarci una mail con un tuo recapito telefonico e sarai contattata in tempi brevissimi dal nostro servizio clienti.